保险——还是在定损中心办的好

　　范先生：我买车后，一定要在您这上保险吗？在您这上保险有什么好处？

　　宋经理：您可以自己到保险公司上保险，也可以由这里代办保险，我们是保险公司指定的“定损中心”，车辆损坏后，您只要把车开到“定损中心”，修好后，您直接提车就行了，其他的事我们直接帮您办。并且，我们还专门提供车辆送来店里维修的车主离店。

　　范先生听完介绍，脸上露出了赞同的笑容，也觉得这样的服务很便捷。但是，宋经理所说的提供专车送车主离店仅仅是送他们到能够转乘其他交通工具的地方，对这一点，范先生认为服务还是不够到位。

　　内部配置——大闸蟹都上了，就不能再上点油

　　“大闸蟹都上了，就不能再上点油？”范先生这样比喻帕萨特的内饰。

　　范先生认为与日系车相比，德国车的质量具有绝对的优势，“前一段，北京下冰雹，我住的那个院子里，好多车都被砸出了坑，德国车一点事都没有，我那辆吉普也没事。”范先生说起那段经历显得比较兴奋。但是，对于帕萨特，范先生对其内饰配置表示了不满：“帕萨特也算是中档轿车了，这么高的价格，内部配置却这么简单，连CD都没配，这一点还是日本车做得好。”

　　宋经理：“帕萨特在这一点上，我们自己也感觉到有点遗憾。”

　　维修——即使大店也不敢欺客？

　　对于汽车维修，范先生认为，维修及配件不能听商家的，要亲身体验或身边的朋友体验后才能知道有没有花冤枉钱。范先生开着一辆吉普，现在只在一家固定的厂进行维修。“配件明码标价，事先会征求车主的意见，配件有好有次，价格不一样，消费才放心。”

　　就此问题，记者采访了宋经理。

　　《青年时讯》：判断配件的来源和质量确实很难，配件销售具有很强的隐蔽性，存在着暴利。国家现在已经统一了维修工时的收费，下一步，上海大众会统一配件的价格吗？

　　范先生：消费者反映4S店的配件价格太高，不敢到4S店修车，修不起。

　　宋经理：4S店是不会欺骗客户的，那是毁自己啊！4S店的维修和配件不挣钱是不可能的，只能说现在的利润没有以前那样高了。

　　试驾——驾驶的感觉太好了

　　在我们离开该店之前，范先生提出能否试驾，小李很痛快，在他的带领下，范先生及记者坐上了一辆黑色的帕萨特1.8T。试驾路上，销售员服务态度比较好，不断地提醒范先生周围的路况，指导着他的行驶路线。试车用时8分钟。

　　下了车，范先生便与大家聊起了他的感受，“开着这车，感觉外形虽不很时尚，但沉稳、大气。起步不是太快，但加速有力，刹车也不错，避振发出的沉稳的声音，让人真是感到了德国车的良好品质"。

　　范先生：我觉得帕萨特的内饰有强烈的德国味。仪表台上部是黑色亚光材料，在强烈日光下也不影响视线。而仪表台的下部和门内饰板等用奶黄色处理，感觉温润、高雅。尽管帕萨特1.8T配置更加豪华，但我觉得试驾的这款车比较有代表性——德国车的个性。这款车座椅手动调节，其他几辆车全部是电动调节，方向盘可以上下调，还可以伸缩，有助于驾驶者获得最佳的驾驶姿势。

　　销售顾问小李见范先生试驾后，对帕萨特喜爱有加，便不失时机地与范先生进行了更为细致的体验交流。范先生想再体验一下帕萨特2.0，但是当时店里没货，小李表示，到货后会打电话通知我们。

　　范先生对该店的评价

　　服务水平：

　　你看，我们坐下的时候，都没有人给我们倒水，这么热的天，还是我们几个人向他们的接待小姐提了几次，她们才给，这一点我挺不满意的。销售顾问小李的接待很到位，应该算是销售明星，人性是不易改变的，希望他能坚持，付出总会有回报。

　　购车环境：

　　环境不错，就是地方偏了点儿。

　　专业程度：还可以。

　　正规化程度：

　　展厅摆设比较正规，空间也大，看车比较舒服；工作人员的着装整齐，比较正规。

　　随着汽车消费的“平民化”发展，加之媒体对汽车销售猫儿腻的曝光，以及对消费者购买汽车的指导，现在的老百姓们也越来越聪明，对汽车的消费也越来越了解，越来越谨慎。