被访企业介绍

　　暗访地点：北五环路边上上海大众某4S店

　　提供服务：整车销售、维修保养、零部件供应及二手车置换。

　　服务宗旨：服务到永远俱乐部服务：保险理赔、专业拖车救援、上门代办车务手续、各种提醒服务等。

　　销售车型：桑塔纳3000、帕萨特、polo、高尔、甲壳虫等。

　　时间：2005年6月30日15：15

　　气温：34℃

　　暗访组成员：车主范增麟、本报记者陈宇、实习生萧雪等共6人

　　此行目的

　　·向经销商咨询帕萨特的销售价格；

　　·体验该经销商提供的购车及售后服务；

　　·现场试驾。

　　第一印象——远了点

　　我们从亚运村出发经过家和佳美超市往东3公里左转1公里到北五环过桥洞，过了桥洞，随后我们进入该4S店的停车场，范先生告诉记者，他感觉总体环境还不错，只是停车的地方太晒，应该有个大棚。

　　范先生热情高涨，在他的感召下，我们开始了今天的看车、买车“征程”。

　　范先生边看边和记者聊着：“和其他4S店没有太大的区别，不过这一家的规模还是比较大的，应该是比较正规吧。感觉周围的坏境不错，只是路途太遥远，也不是很好走，天气又炎热，在来的路上太影响情绪。”

　　走进该店的销售厅，真凉快，感觉特别舒服，整个大厅宽敞、整洁、明亮，给记者的感觉是，4S店舒适的购车环境确实能吸引购车者前往看车、购车，特别是在这炎热的夏天，给人一种凉爽的感觉。大厅约有1000平方米，大厅中间位置整齐地摆放着桑塔纳3000、帕萨特、polo、高尔、甲壳虫5种车型，共10辆轿车，往里走便是车辆技术咨询及维修车间。

　　见我们进店，一名工作人员，主动上前迎接，范先生向其说明自己要咨询帕萨特的来意。工作人员自我介绍姓李，范先生毫不客气地向小李提出了自己心中憋了一路的不满：“你们的位置也太偏了吧，我开着车绕了好久才找到。”面对范先生一开始的发难，小李并没有表现出丝毫的不悦，面带微笑地向范先生介绍了该店的行车路线，并把我们引到大厅的顾客咨询服务区。坐下之后，范先生对该店的服务态度表示了肯定：“其实我约了好几家经销商，你在电话里的态度是最好的，所以我们才过来，看来还真没有来错。”缓解了不悦的情绪，交谈在愉快的气氛中开始了。

　　品质——我购车考虑的第一要素

　　范先生：我买车，车的内在品质是考虑的第一要素。

　　小李：德国车，品质绝对有保障，是经过市场考验的。帕萨特采用的是0.8 1.2mm的钢板，车身激光焊接，还装配有EBD、ABS，开车最主要的就是安全，德国车在安全设计上是绝对具有上乘品质的……

　　范先生：对德国车的品质，我不怀疑，但你们这里的新车会不会存在质量问题呢？我听说有的新车买的时候就是事故车，你们的车是从哪进的？

　　小李：我们的车都是直接从上海过来的，都是厂家的出厂货，质量绝对有保障，如果是车在设计上出了毛病，现在有召回制度了，关于车的质量问题，您放心。

　　看到有顾客咨询，该店市场部宋经理也过来为范先生做了进一步解释。

　　宋经理：上海大众在配件生产阶段就要求进行严格的检验，除了质量还要对配件进行“去味处理”，你闻不到异味，所有配件都达到了欧洲标准。

　　价格——还应该再降些

　　范先生：你这里帕萨特2.0多少钱？

　　小李：20.3万元。

　　范先生：这车我关注了一年多了，去年降了两次价，6月份小降了5000元，我感觉降得太少，9月降了24000元，但我觉得还是不够，应该还有降价空间吧？

　　小李：您当时为什么没有买呢？

　　范先生：还是觉得它的价格偏高，我个人认为，在同类车里，它是最早上市的，它的利润也是最厚的，已经挣了前期利润了，现在就不应该是这个价格了。你估计这车什么时候还会再降？

　　小李：我也不知道什么时候还会再降，会降多少，我建议，如果您觉得价格高，现在又不着急用车，就再等等；要是您着急用车，那也不差这么点钱，不妨现在就买，您说呢？

　　走出4S店，范先生告诉记者：“可能因为欧元升值，导致它（帕萨特）成本高，对消费者来说，这是可以理解的，如果不是这样的话，它比别的车卖得高就没有道理，因为同档次的其他车，价格都比它低。”