● 上海通用 1、华南顺达 总体评价:比较满意 救援电话拨出时间:22∶33 确认时间:22∶43 承诺到达时间:50分钟 到达时间:00∶22 24小时热线:87555225 说明:热线工作人员服务态度较好,记者第一次拨打热线,被告之拖车正在外进行维修工作。22∶43,主动打来电话和记者确定出车时间,并在承诺时间内到达。 2、广州安骅 总体评价:一般 救援电话拨出时间:22∶55 没有承诺到达时间 24小时热线:82312288 说明:第一次拨打热线无人接听,23∶03再次拨打,热线人员称维修车在外进行维修,可能要等很长时间。给了记者很多专业意见,对车的各种性能也较为了解。23∶50记者再次拨打,称维修车还没有回来,可能还要再等一个半小时。记者便表示不用出车。 3、芳村驰通 总体评价:很不满意 救援电话拨出时间:22∶40无人接听 24小时热线:81581338 说明:从记者22∶40第一次拨打开始,每隔半小时拨打一次,但一直到次日凌晨02∶30结束调查,一直无人接听。可能和该店新近开张,人员配备正在过渡中有关。 4、广物君豪 总体评价:非常满意 救援电话拨出时间:00∶03 承诺到达时间:40分钟 到达时间:00∶40 24小时热线:86328632 说明:热线接通率较好,热线工作人员专业性强,服务态度较热情。准时到达。 5、广州美轮 总体评价:比较满意 救援电话拨出时间:01∶00 承诺到达时间:一个小时 到达时间:01∶50 24小时热线:84225522 说明:热线接通率较好,提供了拖车司机号码(13533253456)。但记者拨打这个号码被告之余额不足。记者再次拨打求救热线,承诺一小时到达。最后准时到达。 6、瑞华粤通 总体评价:一般 救援电话拨出时间:01∶50 24小时热线:84560333 说明:热线接通率较好,热线人员的态度很好,给了记者许多修理建议。但当记者要求来人修理时,工作人员告诉记者,公司规定,由于安全考虑,23∶00后,出车的服务范围只限于洛溪到市桥间。建议记者先将车停在原地,第二天他们再派人修理。
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