●一汽大众·奥迪品牌 1、广州奥迪锦龙 总体评价:比较满意 拨出时间:22∶50 承诺到达时间:一个小时 到达时间:23∶40 24小时热线:85520328 说明:服务人员对车辆配置和用车问题都比较熟悉,态度热情。但要先拖回,第二天再修。购车一年内免费,否则要支付450元。根据“参照时间”,准备时间应在25分钟之内。 2、广州中奥 总体评价:比较满意 拨出时间:23∶05 承诺到达时间:40分钟 到达时间:23∶38 24小时热线:36393163 说明:服务态度很诚恳,解答问题较专业。根据“参照时间”,出发前准备时间应在10分钟之内。 3、广东君奥 总体评价:比较满意 拨出时间:00∶28 承诺到达时间:一小时 24小时热线:86329297 说明:态度较好,能提供一些自救方法,当调查人员表示为中奥车主时,君奥主动提供中奥电话,并答应进行市内免费救援。 ● 一汽大众·大众品牌 1、广博大众 总体评价:比较满意 拨出时间:23∶20 承诺到达时间:一个小时 到达时间:00∶22 24小时热线:82327152 说明:热线工作人员称自己只是值班,不了解情况。给了调查人员一个姓万的站长的手机号码(13924186182)。记者打通万站长手机后,对方十分客气,承诺一小时后到达。 2、广东骏捷 总体评价:比较满意 救援电话拨出时间:23∶22 承诺到达时间:一个小时 到达时间:01∶46 24小时热线:82294790 说明:热线工作人员回答比较准确,态度好。在救援过程中,由于走错了道路,是最后一个到达番禺调查点的。但救援车在整个行进过程中,密切与我们联系,到达后表示了歉意,态度很好,使消费者感到比较踏实。 3、广州物通 总体评价:很不满意 救援电话拨出时间:00∶33 无人接听 24小时热线:34120755 说明:从记者22∶32第一次拨打开始,每隔半小时拨打一次,但一直到次日凌晨02∶30结束调查,一直无人接听。 4、广州君乐 总体评价:一般 救援电话拨出时间:23∶32 承诺到达时间:30分钟 到达时间:00∶05 24小时热线:86328680 说明:服务态度一般,热情不够,但能够准时出车,并能较好地到达现场。
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