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| 广州市汽车维修企业接车规范（试行） |
出处：pcauto |
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| [03-8-16 11:47] | 作者：pcauto |
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《广州市汽车维修企业接车规范》（试行） 1、业务接待室整洁、舒适，业务接待设施齐全。 2、业务接待员应具备助工或高级技工以上职称，有汽车摩托车维修两年以上的从业经验；能熟练使用检测设备分析诊断故障；具备维修业务的综合处理能力和自觉服务意识。 3、业务接待员要向客户了解车辆故障情况和以往的维修情况，并做好记录；要与客户一起在现场核实行驶证、发动机号码、车架号码；要对车辆进行技术状况检查和故障诊断。 4、需会诊才能确认故障时，应告知客户有关会诊规定，征得客户同意后，再组织会诊。会诊后，必须出具故障诊断报告。 5、业务接待员应向客户详细说明车辆技术状况、故障诊断意见、建议维修项目、作业内容、配件价格、维修时间和维修费用，并做好接车记录。 6、客户同意委托维修时，双方必须签订维修合同或托修单。 7、业务接待员必须填写交接车清单，记录车辆装备情况，对车辆状态（包括发动机号码、车架号码）予以确认。交接车时，客户在交接车清单上签名认可。 8、更换的配件由客户自己带来的， 要填写《客户自带配件登记表》，并对自带配件的质量责任作出约定。 9、会诊出具诊断报告后，客户不委托修车时，可向客户收取适当的诊断费用，并将诊断报告交客户。 10、业务接待员要将接车记录、维修合同或托修单、交接车清单、自带配件登记表、故障诊断报告等资料归档保存。 广州市汽车摩托车维修行业管理处 2003-03-10 [1]
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