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　　上海市出租车管理处一位负责人昨天介绍，有研究显示，驾车时打手机会使交通事故几率增加4倍。驾驶员在运营时不能随意拨打手机，这是行业反复强调的，但目前的哥违章使用手机现象仍时有所见，乘客的投诉几乎每周都有。

　　按照有关规定，驾车打手机的行为已构成了交通违章。目前，上海大部分出租车企业对被查实的驾驶员违章打手机的处罚方式为罚款200元，市出租车管理处对乘客投诉的处理尚没有明确规定，各出租车公司可按自己的方式处理。大众出租公司规定，碰到这种情况，乘客可拒付车费，如驾驶员不同意，乘客可先付清车费，然后凭发票投诉，调查属实后将退回车费。巴士出租车、锦江出租车等公司也规定，如果乘客投诉属实，将退回乘客车费。强生出租车、农工商出租车则规定，乘客可先付清车费，然后凭发票投诉，公司会将处理结果告知乘客，但不退回车费。

　　车行在外，运营单位及司机难免会有急事，驾驶员有时需要使用手机联络，但又不能违规，他们该如何办？有关人士建议驾驶员，在必须打手机前可以同乘客协商，在征得乘客同意后靠近路边停车，然后接听或回打，此时还要将停车时间不计入车费内。

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