具体如何实施?能不能照顾到全国所有地区的菲亚特用户?在进行接管后,会不会对保养、配件价格进行调整?每一位用户的保养资料是否健全?在主营进口车型的情况下,会不会对原有的车主区别对待?一系列的问题正等待着菲亚特中国的解答。
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其次是品牌美誉度的重新建立。现在只要对车市有点感觉的,就会知道南京菲亚特倒了。一个倒了的企业生产出来的产品,谁敢要?你说你和奇瑞“再婚”,那么谁能保证几年后你不会重蹈覆辙?在中国卖车,可不像过去几年,JS说什么消费者就信什么的了。我们做媒体的都不断遭人质疑,更别说JS们的花言巧语。消费者在真言假话中迅速成长,什么车好什么车次,消费者都学会了货比三家。
尤其对于菲亚特这样的“重生”,消费者会更多一重戒备。你要不把品牌的美誉度培养好,就等着亏吧。如果菲亚特能在这个时候,对30万的车主表现出十足的诚意,尽可能为他们解决后顾之忧,那么我相信在你和奇瑞谈妥一切的时候,消费者会因为你为30万人所作的努力而平添几分好感的。而这种美誉度的建立,将比你为了推广新车而做大量宣传更有效果。
此外一个老生常谈的词,就是价格。Grand punto、Linea和Bravo,原本就不是什么大车,菲亚特靠它们仨收复了欧洲小车市场许多失地,但绝不代表它们在中国市场就能同样获得认可。在中国,有几个人知道这三款车是什么?现在定出这样一个价格,不说给网友骂吧,至少出不了多少货那是肯定的。不过,也许菲亚特原本就没打算在国产前好好卖它的车,混个脸熟的想法更多。
归根到底,照顾好30万客户是最重要的。他们是菲亚特在中国东山再起的最重要的依靠。照顾好他们,会让人觉得菲亚特有希望,照顾好他们,会让人对菲亚特多一点信心。古希腊著名唯物主义哲学家赫拉克利特说过:人的一生当中不可能两次跨过同一条河流。但愿前车之鉴能让菲亚特明白在中国做生意的门道。但愿。
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