原创  [原创] 服务决定一切！上海车展引发的思考

　　[编者按] PCauto出生以来，一直受到广大热心网友的支持，我们非常高兴和欣慰，在此向广大网友表示感谢！在这次上海车展期间，为了与网友联络感情，我们PCauto推出了很多互动送礼活动，这位作者就是我们的支持者之一，我们PCauto请他看了上海车展，他很热心的写了观展感受给我们，在这里向他表示感谢！

　　[正文] 今天是2005年上海国际汽车展的公众开放日，作为一个车友，我有幸第一时间零距离接触了这让人神往已久的国际汽车展！在兴奋、向往、激动之余，在我心头萦绕更多的是思考……

　　思考一、进口车和国产车的差距。

　　这差距要从两方面来看：首先，不可否认的是这技术上的差距的客观存在，无论在外形设计，还是内饰布置；大到整体布局，小到一条接缝这差距都是非常客观明显的！但同样我们也必须承认这差距的逐步的缩小，毕竟中国汽车行业的发展是大家有目共睹的，从以前的老三样，到现在从经济车到高档车的全面开花，从以前购车的无奈到今天购车的眼花缭乱、难以抉择，无不说明汽车行业的进步！无论是差距的现实存在，还是差距的逐步缩小，我们都是必须承认和面对的。为什么差距会客观存在？那这差距缩小的速度是不是让我们每一个关心汽车行业的人都满意呢？我觉得这其中可以思考的太多太多……

　　思考二、服务决定一切！

　　如果说在汽车制造上，中国汽车业和世界的距离正在逐步缩小的话，那服务上的差距，可以说是越拉越大了！看看汽车展览会上那些老大哥们的态度吧！还有什么理由让我们去选择他们的产品？如果说“老大哥”们可以朝南坐，皇帝女儿不愁嫁的话，那那些靠经济车型打拼天下的经济型车生产厂商又凭什么置客户的需求于不顾？这服务的态度什么时候能变？什么时候汽车生产和销售商能放下自己的架子来真心为客户服务，那中国汽车行业的春天也就不远了！

　　服务在国外公司得到的重视度，绝对是和国内厂商形成鲜明的对比的！无论从接待态度，质量还是服务的全面性来说，值得我们国内厂商学习的地方太多太多！可见，学技术诚然重要，但如果只是将技术学到，而不学其管理和企业文化，那一切都只是东施效颦！

　　先对于国外汽车企业的大鳄来说，中国的企业充其量不过是一只小小飞鸟，虽然能偶尔叼食小小猎物，但最终成为这个市场的主宰的，绝对不是一只小“飞鸟”，只有充分认清形式，适时的改变自己的经营、管理、营销和服务模式，真正做到一切以客户为本，只有这样中国的汽车行业才能有长远的发展！

　　此文系太平洋汽车网（PCauto）作者评论团陈铭原创文章，如需转载请注明出处，本文系作者个人观点，与网站无关。