销售专才铺设LEXUS中国路 记丰田中国公司副

　　在长年累月的销售中，曾林堂体会到尊重顾客是一切服务的起点。坚持这一理念、更是为了证明中国人是最棒的。他在那个加拿大中部小城创了销售纪录，一年卖了286辆车，全部是零售。从1981年到1984年，曾林堂连续4年蝉联加拿大销售冠军，迅速赢得了福特专卖店老板的赏识，步步晋升，1987年成为专卖店营业部的经理，1991年成为这个拥有120员工的专卖店的总经理，提拔他的老板则放心地提前退休，打高尔夫球去了。

　　雷克萨斯的机会

　　1994年，曾林堂回到了阔别20年的香港。应丰田在香港的总代理、皇冠汽车有限公司的聘请，曾林堂回到香港负责丰田汽车在香港、澳门的销售。2003年，日本丰田高层邀请他掌管雷克萨斯中国内地经销网络的建设工作，希望这个经验丰富的销售专家来全盘推动雷克萨斯在中国内地的市场与营销。

　　雷克萨斯是丰田缔造的奇迹。1989年，以“精密生产”著称的丰田在北美市场推出豪华车品牌雷克萨斯。上市之初，初出茅庐的雷克萨斯两面受敌：一面是北美传统豪华车凯迪拉克、林肯、克莱斯勒等的竞争，另一面是德系豪华车宝马、奔驰、奥迪等的夹击。然而，凭借为用户提供精良产品及超越期待的服务，十几年来，雷克萨斯已成为畅销全球的国际汽车品牌。

　　其实，早在1993年，中国内地已出现了雷克萨斯，但那时它叫“凌志”，是通过经销商零散进口的。世纪之交，中国汽车业井喷，丰田跟随其他汽车业巨头之后进军中国内地，才正式引入这一豪华车品牌，并正式更名为雷克萨斯。

　　丰田的任命，终于实现了曾林堂挺进中国内地、搭上中国经济快车发展其事业的夙愿。今年1月，他带领雷克萨斯中国的团队搬到北京。

　　“我希望雷克萨斯中国的每个同事的名字都能写入雷克萨斯中国历史。中国市场非常具有挑战性，有很多发展机会。如果不是热情百倍地接受挑战，就不会赢。”曾林堂满怀激情地说。

　　最高的顾客满意度

　　雷克萨斯将以什么品牌形象来吸引中国内地消费者呢？

　　曾林堂给出的答案很简单：“雷克萨斯的品牌形象是‘豪华、内敛、人性化’。如今单靠产品竞争已经过时，而是要从产品配置、售后服务，顾客满意度等很多方面来提升附加价值，尽我们最大的努力来满足每一个消费者的要求，从而增强竞争力。”

　　曾林堂发现，在中国，拥有豪华车是身份的象征，中国用户的要求比北美的还要高。他说，“每个地方的文化背景不一样，比如美国人有免费的咖啡拿就很高兴了，而中国人则要求你送到他面前来。”

　　因此，中国雷克萨斯的专卖店设计要求也比北美高。“矢志不渝，追求完美”，这一雷克萨斯品牌的核心价值被曾林堂贯彻在专卖店的建设当中。