销售专才铺设LEXUS中国路 记丰田中国公司副

　　曾林堂，一个在北美锤炼成长的销售专家，精明又勤奋。

　　今年1月起坐镇北京，极力推动雷克萨斯(LEXUS)在中国豪华车市场后来居上。

　　在他的谋篇布局下，雷克萨斯制胜的法宝很简单——最高的顾客满意度。

LEXUS旗舰——LS430

　　专访开始之前，曾林堂特意带领我们仔细参观在北京新开的一家雷克萨斯专卖店。专卖店每个角落他都不落下，并详细介绍每个细节的设计理念。譬如，摆放在专卖店里的车，门是不上锁的：人人可以随意拉开车门观赏试坐；专卖店屋顶辟有数面天窗，让自然光倾泻进来，以避免玻璃幕墙反光，而影响由外向内的视线；贵宾室的沙发全部是单座，以免车主与陌生人落座时尴尬不安……曾林堂甚至让我们留意专卖店地面是用木、石两种材质铺成的，“因为木头是暖的，石头是冷的，这样设计能够形成冷暖调和的氛围，给人以温馨的感受。”

　　小城里的销售冠军

　　雷克萨斯目前在中国的6家专卖店都是按照这一风格和标准设计。对于在汽车销售行业浸淫25年的曾林堂来说，关注用户需求早已内化为心灵的律令，无需思辨和论证。正是秉持对用户的尊重，当年这个年轻的香港人在白人一统天下的汽车销售业里崭露头角，成为加拿大的销售冠军。

　　“以前在香港，有车的人很少，汽车从小就是我的梦，”曾林堂对我们感叹道，“19岁后去加拿大读大学，听说做汽车销售每月只要花100元就有车开，就兴冲冲地去应聘了，从此再也没做过别的行业。”

　　1980年，曾林堂成为福特销售员，而且是加拿大中部小城Regina第一个销售汽车的中国人。当曾林堂还是一名普通销售员的时候，一天上午，一个穿着保安服装的顾客，手里提着三明治纸袋踱进店里，没有销售员把他当回事，但曾林堂热情地迎了上去，因为他的想法是：只要有人进店，肯定对我的产品感兴趣。他可能今天不买、下个月不买、下一年也不买，但如果向他好好介绍产品、增加了解，用试乘试驾来提升他的拥有感，他很有可能考虑购买。现在不买，可能因为欣赏我的服务，会告诉他的朋友，他的朋友想买车时就会来找我。

　　曾林堂继续道：“那个我接待的外国人说，我不买车，就是来看看。我说没问题啊，给你介绍是我的责任。他在试乘试驾后，问我多少钱？我说我们可以商量。他说OK，直接打开三明治口袋，里面全是现金，当时就把车买下了，这让其他销售员非常懊恼。”说到这里，曾林堂不禁露出得意的笑容。