追踪报道 菱帅刹车问题考验东南诚信

　　■ 菱帅车主要求免费更换“问题刹车”

　　同样是投诉刹车问题，为何4S店对有的车主免费更换刹车配件，对另外一些车主则要求掏钱更换刹车配件，4S店“厚此薄彼”的做法让不少车主感到无所适从。

　　对此，北京菱帅车主田先生颇有异议：“我认为东南厂家在解决刹车问题上没有拿出足够的诚意，因为从去年5月发生第一起刹车问题投诉到现在，厂家都没有出台一项标准统一的应对方案来解决该问题，更没有公布问题解决的进程和时间表，因此损害了车主的知情权！”

　　田先生告诉记者，对于4S店刹车检测设备是否有问题自己仍持保留态度，而且在厂家没有给出明确的解决方案和解决问题的时间表的情况下，自己也不会去店里检测刹车。记者上周对部分车主回访后发现，和田先生持类似看法的车主不在少数，他们中大多数人都表示：“如果厂家承认刹车确实存在问题，就应该给车主免费更换刹车配件！”

　　■ 东南厂家有关人士：已经拿到投诉名单 正在着手处理此事

　　从上月菱帅刹车问题被国内多家媒体大面积曝光以来，东南汽车厂家除了通过个别媒体发布了一份简单的声明外，其高层并未就此事公开表态，而在处理这一问题时，厂家有关负责人仍然延续一贯的“低调”作风，这让不少车主们感到费解。

　　针对众多菱帅车主反映较为热烈的“掏钱更换刹车配件”等问题，记者上周拨通了经多方辗转获悉的东南汽车售后服务部经理陈春生的手机，当记者亮明身份并提出就上述问题采访要求时，对方却以“我正在开会！”为由婉拒了记者的采访请求。

　　随后，记者从东南汽车北京办事处一位知情人士获悉，国家质检总局已经将中质协提交的50位投诉菱帅刹车问题的车主名单转交给东南厂家，据该人士披露，目前这些名单都已经分发到各地经销商手中，后者将在今后的几周内着手解决车主投诉的问题。值得注意的是，考虑到国家质检总局可能展开相关调查，此前中质协并未答应厂家索要这50位投诉车主名单的要求。

　　■ 中质协：菱帅刹车的投诉仍在上升 继续关注厂家对该问题的处理

　　记者日前从中质协获悉，在7月19日发布“2006年第二季度中国汽车质量和服务质量投诉报告（CAAS）”后的一个月时间，针对菱帅刹车问题的有效投诉已经由原来的近50起增至目前的118起，据悉这一数字目前还在增长。

　　中质协的有关负责人于上周告诉记者，尽管东南厂家的数位高层多次来京就菱帅刹车问题与之展开协商，但是遗憾的是至今仍然没有出台一项统一的应对举措。至于东南能否妥善解决车主投诉的问题，中质协会继续关注。