原创  北京现代售后服务顾问大赛将在成都开锣

　　记者获悉，06年北京现代全国售后服务顾问的技能大赛西南赛区的比赛将于5月25日在成都举行。此次大赛的参赛选手来自新疆、陕西、宁夏、甘肃、西藏、贵州、云南、四川、重庆九个地区的北京现代4S店，选手将在理论考试与实景模拟测试两大环节展开角逐。其中，理论考试部分将涉及北京现代相关车型的基本理论知识，同时还包括所有与售后服务相关的内容，如售后服务流程、服务礼仪、日常工作规范等。实景模拟测试则是北京现代首先引入到国内汽车售后服务比赛中的测试项目，目的是提升服务顾问对实际服务流程的掌控能力和突发事件的应变能力。

　　销售与维修服务，就如一个摔跤竞技者的上盘和下盘。上盘的强大搏击功力固然重要，而稳固的下盘才是上盘强有力的依托，是决定竞技输赢的关键所在。所以，企业只有在保证销售业绩的同时重视售后服务，才能快速、健康地成长，北京现代就是这样一个范例。在成立的三年多时间里，北京现代完成整车销量50万辆，迅速爬升到中国乘用车企业排名的第四位。北京现代能够取得这样的成绩，除了出色产品和营销外，与其一贯坚持"真心伴全程"的服务宗旨息息相关。

　　硬件建设上，北京现代在4S店网络建设、"售后服务代步车"的配备、4S店自身的特色建设等方面成绩显著。目前，北京现代已经拥有300家4S店和90多家特约维修站，服务网络遍布全国，并在北京、南京、广州等地建立了区域代表处。

　　软件建设方面，北京现代始终坚持"真心伴全程"的服务宗旨，"以客户需求为导向"，注重企业的长远发展。这次举行的售后服务顾问技能大赛就充分体现了北京现代对"软件"服务的高度重视。强大的售后服务能力，大大提高了客户满意度，也为北京现代创造销售奇迹和品牌神话，做出了坚实的贡献。

　　有人算过这样一笔账：购车、用车、维修是汽车消费周期中费用支出的三个大项，它们的分配比例约为1:3:6。不难看出，买车只是汽车消费周期中的短暂一环，汽车的保养和维护才是一个长期工作。因此，消费者在选车时，除了要看价格、品质和品牌外，更应考虑汽车生产企业的维修网点、服务质量、配件价格等因素。而纵观目前的中国车市，北京现代在这些方面已经领先了一大步。