原创  服务为先—力帆汽车百人培训大会昨日圆满结

　　昨日，力帆汽车第二期售后管理培训在海兰云天度假村圆满结束。本次培训对象为力帆汽车首批签约的经销商各售后服务站站长、三包索赔员和配件管理员。

　　据了解，此次管理培训是在第一次售后维修技术培训的基础上对各经销商售后管理的培训。培训内容包括服务理念、服务政策、三包索赔与结算、配件管理四个方面。此次培训规模大，学员达100余名，这种大规模的培训在行业内是很少见的。

　　记者在培训会现场看到，此次培训采取了大课和小课、理论与实作相结合的形式。所有学员都应掌握的服务理念、服务政策都以大课的形式讲解，而三包索赔与结算、配件管理则分岗位教学。在三包索赔与结算的课堂，来自济南新概念的三包索赔员温女士提出了工时单价的问题。针对这个问题，老师在课堂上临时组织了一个辩论会，把学员分成两个小组对工时定价标准进行辩论。课堂气氛顿时活跃起来，课后一名学员告诉记者，互动学习的方式能调动他们的积极性，而且掌握相关知识也比较快。

　　力帆汽车这次售后管理培训进行得非常顺利，学员对教学形式、工作人员的服务态度反应都比较好。而且在学习过程中，学员表现得很积极，课内讨论、课间交流非常活跃，对售后工作也提了很多建设性的意见，力帆汽车售后服务部部长何灵告诉记者，他们将把学员提出的意见以书面的形式整理出来，作为以后工作的参考。

　　力帆汽车销售公司总经理胡祺说，力帆非常重视服务工作，在上市之前，力帆会继续分阶段地开展售后服务相关培训，所有的工作目的是希望消费者能享受到力帆周到体贴的“保姆式”服务。