原创  真心伴全程 北京现代3.15情系消费者

　　每年3.15前后，服务总会成为社会关注的焦点。而在汽车行业，服务作为汽车厂商吸引用户的重要法宝——如何让自己的服务得到更多消费者的认可，已经成为众多汽车厂商日益关注的问题。

　　随着企业的发展和市场的变化，近期北京现代提出了“真心伴全程”的服务理念，即“For you ——Service”，意为“全心为您服务”，就是在让每一个车主都享受到高质量的售后服务的同时，又照顾到不同用户的需求，在细节之处，体贴周到，不光要想车主之所想，而且要比车主想得更多，竭力让车主真正的舒心、省心、称心。

　　在这一理念指导下，北京现代各地4S店于3.15期间在全国各地展开了各种不同主题的免费检测活动：江苏徐州的“3.15免费上门维修服务”、广州骏现店的“雨季安全行免费检测活动”、广东羊城特约店的“阳光行，安全系统检测活动”等，哈尔滨4S店还开展了赠送礼物的免费检测活动。素有诚信美誉的深圳三家经销商也于3月15日至3月30日联手推出了“温暖春季，现代关怀”三免三送售后服务活动。

　　活动期间，除了给北京现代车主量身定制了三项免费检测项目，还倾情推出三份大礼。通过这些活动，北京现代将“真心伴全程”理念真正落到了实处，让广大消费者体会到了北京现代“全心为您服务”的实际意义。

　　另外，为了让广大消费者及时、方便的了解汽车行情、购车流程以及保养和维修的常见知识，北京现代各地经销商举办了车辆展示及巡展，其中包括：“2005天津春季汽车展”、贵州“经济车型走进大学”、南宁“青秀山桃花节车展”等。在3.15期间安排了各种展示活动的还有安徽（阜阳）、湖南（岳阳、常德、衡阳）、浙江（金华、杭州萧山）广西（桂林）等地的经销商。

　　这些形式丰富的车展活动，拉近了消费者与经销商的距离，也促进了当地车市的繁荣。除了展示外，北京现代各4S店还组织了丰富多彩的会员活动，包括各种文艺节目及娱乐活动，以及4S店为车友组织的各种“自驾游”活动。值得一提的是北京鹏奥店和广东太和店还举行了“自驾游植树活动”，大地回春，万物更新，会员们积极参加自驾游植树活动，不仅加强了会员之间的交流，也为绿化环境做出了有益的贡献。

　　随着车市竞争的加剧，是否真正从消费者角度出发，主动维护消费者权益已成为厂商赢得消费者青睐的关键。服务已成为现代汽车行业核心竞争力的重要组成部分。北京现代把“售后服务的竞争力”作为2005年经营目标之一，推出了更多富有成效的服务措施，不论是拓展服务网络方面，还是提升综合服务能力方面都真正做到了关心消费者的权益，把服务理念贯彻到365天的行动中，让最专业、全面、细致周到的售后服务时刻伴随每位车主。