原创  中秋星夜到店 免费检测快速保养

　　暗访目的：

　　检验4S服务店在 重大节假日有没有坚持值班

　　检验标准：

　　能不能提供及时必要的服务，休息观察客户休息区的卫生和相关服务设施是否和白天一样，维修完毕，检查服务质量。

　　实测结果：

　　人员齐备，服务周到，需要检查的项目全部达标 

　　暗访经历：

　　9月25日农历八月十五晚上8店45分，正值中秋佳节，笔者晚饭后驾驶了事先准备好的东方之子来到了位于广州市白云区的奇瑞梅花园4S店，主要就是要考察在佳节期间，奇瑞4S店的工作情况。

　　刚开到4S店的门口，保安认出了是奇瑞的东方之子后马上前来询问笔者有什么需要，我说觉得刹车不够干脆想检测一下，还想做一下保养，保安马上把笔者引导了维修车间的入口，而店里的售后服务人员看见车灯之后也立即跟了出来，为笔者打开车门，同时询问笔者需要什么服务。

　　笔者简单说了一下想检测一下刹车系统，同时再做一次保养，客服顾问马上答应了笔者的要求，同时带笔者到客户接待区填写必要的资料，一般填写资料的同时，还一边为笔者介绍检测保养的每个细节，并询问笔者车辆的各种车况，从谈话中可以看出这位客服的专业知识还是很过硬的。

　　填完表格，客服顾问把笔者带到车辆前，连同技师一起在笔者面前，铺设好各种护垫，包括座椅套，引擎垫等等，主要是为保持车辆的整洁干净，而且技师也是穿着整洁标准的工作制服，起码第一眼感觉十分专业，之后技师把车开进维修车间，客服顾问也把笔者引到了客户休息室休息。

　　大约一个小时过后，客服顾问再次来到笔者休息区，跟笔者详细介绍了车辆的检测结果，对于刹车系统，技师发现了电子系统中的一个隐患，已经为笔者清除了，而他们在保养过程中，发现了驾驶舱上方的眼镜架出现的松动，由于是属于保修的范围内，已经为笔者免费更换了，而在右侧门把上有一个圆形的胶片脱落，由于不是保修范围，需要更换并付费0.6元。

　　其实这些都是笔者没有发现的地方，可见技师对车辆的检查的确十分细致，而且无论需不需要客户付费都解释得十分详细，让人信服，不过最让笔者满意的地方还是检测保养的效率，仅仅一个小时，就完成了一次常规保养，保质保量为客户节省了宝贵的时间，在笔者提车之前，还进行了一次全面的车身清洗，交到笔者手上的车已如新车一般。