原创  展厅客服无微不至 客户倍感温馨

　　暗访目的：

　　查看奇瑞4S店对客户的关心程度

　　检验标准：

　　各项服务是否和白天一样，观察店员是否愿意接待观察服务态度，另外看看是否有为晚间准备的服务用品，同时看是否有服务人员提供晚间休息区的服务。

　　实测结果：

　　服务员对客户照顾全面，嘘寒问暖，节假日也考虑到送上应节礼品

　　暗访经历：

　　笔者在办好了交车手续后，客服顾问随即引领笔者来到休息厅里，服务员也送来了茶水，同时客服顾问询问笔者是否吃过晚饭，得知笔者没有吃饭后，立即为笔者订了晚饭，在晚饭送到之前，服务员还送来了月饼，让笔者在奇瑞的4S店也感受到了节日的气息。另外休息区提供的娱乐休闲项目也比较多，包括电视，报纸，杂志，上网等平时在家的娱乐项目在奇瑞的4S店都可以免费享受到，而且节假日休息厅里很少人，基本上是独享各项设施，加上休息室很宽敞，笔者在等待保养的1个小时了过得很轻松自在，等待亦不亦乐乎。