长安售后维修服务中心的服务满意度怎么样

长安售后维修服务中心的服务满意度是相当高的。

中消协报告显示，其在 20 个汽车品牌中排名第一，得分达 84.2 分。

从实际情况看，比如记者报修故障后，长安客服会 7 次通话保持联系并安抚情绪。服务站工作人员接到报修，详细询问车辆情况以准确判断故障，说明收费情况。维修师傅承诺 30 分钟内到达，行动高效。甚至在车辆限号、工作繁忙时借车外出救援，展现真诚服务态度和专业技术水平。

长安汽车为提升满意度启动“一号工程——客户服务工程”，坚持“快捷、直达、精准、互动”服务理念，实施“五大承诺”，从服务客户向经营客户转变。今年在客户服务领域投入超 10 亿元，客户服务问题改善率达 78%，开展 3800 余场终端培训，覆盖 3.3 万人次。还建立 11 个微信群，260 名首席体验官建言献策，71 名公司高管在线解答问题，品牌客户已达 2803 万，会员 942 万名，满意度超 95%。

未来三年计划投入 30 亿元用于“知音伙伴服务计划”。像深蓝 S7 首次保养可用手机 APP 预约，售后人员主动联系，到店有专人接待，约一小时完成保养并洗车，首保项目免费。

以锡盟北岳长安 4S 店为例，车到门口就有服务顾问迎接登记检查。客休区提供热饮、水果和爆米花，服务顾问积极沟通配件更换，还提供午餐。预约可通过 APP，售后人员主动联系确认，到店专人接待，保养一小时左右，保养后免费洗车，首保项目免费且包含夏季安全检查。

售后服务团队训练有素，技术丰富，解决问题能力强，价格合理比市场低。服务方式多样，有线下和网络服务。服务范围广泛，涵盖维修、美容、改装等，对每个维修问题认真负责，定期回访，细节服务到位。客休区服务好，提供热饮、水果、爆米花和食堂供餐。还经常推出给力活动，如分期客户抽奖、冬季健康关爱服务、保养优惠等。

总之，长安售后在服务质量、价格、方式、范围等方面表现出色，让消费者放心满意。

（图/文/摄：太平洋汽车 整理于互联网）