航班延误补偿标准

航班延误补偿标准是大家比较关心的问题。

“三大航”中国国航、东方航空、南方航空，航班在经停地点延误或取消，或者国内航班发生备降，无论何种原因，会向乘客提供餐食或住宿服务。

因机务维护、航班调配、机组等航空公司自身原因造成航班延误，延误 4 小时（含）以上不超过 8 小时，每位旅客补偿 200 元；延误 8 小时（含）以上，每位旅客补偿 400 元。东方航空补偿条件多了“商务”造成延误或取消这一补充条件，补偿可能来自东航自身或其地面服务代理人。

但中联航、西部航空、乌鲁木齐航空、春秋航空和桂林航空，无论何种原因航班延误或取消，都不提供经济补偿。

遇到航班延误，旅客应这样维权：首先，第一时间向承运人和机场求助或投诉，若未满足诉求，可向消费者事务中心投诉。国内航空公司 7 日内告知是否受理投诉，10 日内处理完毕，外航和港澳台地区航空公司 20 日内处理完毕。其次，注意保存证据，包括机票、航班时刻表、滞留机场的餐宿票据及其他经济损失凭证，必要时录音拍照。最后，保持理性及时维权，不能采取暴力方式，一般请求保护民事权利的诉讼时效期间为 3 年。

导致航班延误的情况不同，处理方式也不同。航空公司自身原因，如机械故障、运力不足、空勤人员问题等，航班延误 4 小时以上应赔偿。天气原因导致大面积、长时间延误等，航空公司免费为旅客办理退票和改签，协助安排餐食和住宿，费用旅客自理。流量控制原因，航空公司应及时告知旅客信息。旅客自身原因造成航班不能按时起飞，航空公司不担责。

（图/文/摄：太平洋汽车 整理于互联网）