为什么在极氪app上找不到极氪伙伴了

首先，极氪的线上服务存在一些问题。工作人员不够专业，服务体系混乱，对车主咨询的问题不能给出准确有效的回答。专属服务群如同摆设，不仅反应速度慢，还无法有效解决问题，甚至存在服务群之间转接混乱的情况。售后回访环节也不专业，只是简单询问问题是否解决，而不跟进处理进展和车主的其他建议。此外，服务流程不够标准化，比如交车时手续办理不完善。

其次，线下服务也有不少弊端。售后效率低，配件订货时间长，工作人员做事拖沓。售后门店环境欠佳，工作人员专业度不足。而且服务理念存在偏差，不是以用户为中心，厂家本位问题严重，导致处理问题时过于注重成本控制，而忽视了用户体验。

要解决这些问题，极氪可以采取以下措施：加强售前、售后人员培训，提升他们对车型的了解程度。加快极氪官方售后门店的建设，让服务更专业高效。专属服务群应做到责任到人，明确每个工作人员的职责。提升服务质量，包括响应速度、维修质量和增值服务等。重视老车主的感受，加大产品升级时对老车主的关怀度。加强对售后团队的管理，剔除光说不做的人员。加大官方充电桩布置力度，确保每座城市至少有一个极氪超充站。同时，极氪应调整服务理念，真正做到以用户为中心，提高用户满意度。