极氪2021年scrm工具搭建是怎样的？

极氪在 2021 年搭建 SCRM 工具时，充分利用了社交媒体的优势，实现了用户关系的精细化管理和运营。

首先，极氪重视社交化运营，尤其是微信生态和抖音生态。通过这些社交平台，以内容和活动吸引用户注意力，在与会员和用户的互动、参与中提升用户与品牌的信任关系，同时进行全员圈层营销。

其次，在客户关系管理方面，极氪的 SCRM 工具注重以用户为核心。它能够根据用户的交易数据和画像进行自动化分析，并贴上具体社会化标签，从而推送更精准的营销内容，实现营销的自动化和精细化。

在服务场景上，极氪涵盖了市场获客、活动裂变、潜客孵化、销售转化、客户留存等全生命周期的环节。比如在市场获客中，通过全渠道引流，帮助市场部从 0 到 1 建设好私域，实现潜在用户进入线索池。

在分类上，极氪的 SCRM 工具可能属于全流程服务商、专注品牌和投放效果的厂商、All in 企微生态的厂商或从 CRM 延伸 SCRM 能力的厂商中的某一类。

此外，极氪还通过激发社群高价值用户，实现了用户的快速增长和转化。比如 8 天内，KOC 推荐 165 位新车主下定，推荐注册到试驾转化率 27%，推荐注册到购车转化率 20%。同时，极氪在用户运营层，还通过线上线下的一体化用户成长生态，实现了与用户的深度交互。

总之，极氪 2021 年的 SCRM 工具搭建是一个综合性的、多维度的体系，旨在提升用户体验，增强用户与品牌的连接和互动，从而实现品牌的快速发展和市场竞争力的提升。