极氪售后维修接待怎么样
预约方式有两种,一是在售后微信群里@极氪橙告知想去的服务中心和到达时间,极氪橙会帮忙预约并及时反馈;二是通过手机 APP 里的网点查询界面,自行选择服务中心并打电话与负责人预约。
上海有四个服务中心,分别在宝山、浦东、松江、奉贤。松江的最大,极氪专属工位多,排队时间短;浦东的最小,工位少且无专属工位,排队久,建议选松江和宝山。
售后体验方面,极氪在特殊时期对车主关怀到位,如上海解封后的免费检查和清洁,还提供免费上门救援。售后接待人员热情,会主动询问是否需要午饭,有售后反馈机制,能根据首保后的意见致电致歉并询问意见。但也有缺点,比如总体排队时间长,最好优化线上预约方式;售后中心缺少维修配件或保养收费的公示牌;对于和领克共用的售后中心,需新增极氪专属工位。
电车保养方面,相较于燃油车,电车机械部件少、制动系统耐用、电池等主要组件可靠、维护简单周期长且有长期保修,保养成本通常更低。
极氪售后服务评价,网点覆盖率在郑州等城市逐步增加,但重要用车期仍需错峰排队。服务响应时间上,支持线上 APP 预约,维保到期会提前电话告知,车辆进店后等待服务开始时间有时较长,维修时间与预估基本吻合,忙时可选择取送车服务。维修和服务质量上,技术能力提升,常见问题大多能解决,重复维修情况少,但部分车友仍存在。维修成本公开透明合理,配件采用原厂且质量有保证,部分配件预定需提前一周左右。客户服务态度好,能清楚解释问题,售后服务人员与领克共用。保修政策方面,首批车主享有整车终身质保,事故后的保修索赔流程较省心。此外,还有到家送修、漆面保护、保险等服务,首批车主有终身道路免费救援和电极送服务。
但也存在一些问题,比如工位紧张,随着极氪车主增多,网点不够;部分新车有小毛病;售后评价方面,因修车人多影响体验,合理预约安排需改进。
总之,极氪售后有优点也有不足,仍需不断改进和完善。
>>点击查看今日优惠<<