极氪售后服务品牌是什么

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极氪作为吉利旗下的高端品牌，其售后服务品牌在不断发展和完善中。

极氪走的是以直营为主的营销模式，服务渠道包括三个中心、一个空间、一个家、一个站、一个 APP。三个中心指极氪中心、交付中心、用户共创中心。极氪中心是销售门店，也是产品展示和体验、用户共创的场所。交付中心顾名思义是交付车辆的地方。一个空间指极氪空间，主要分布在商超，提供看车、试驾服务。一个家指极氪家，是以自营为主的售后门店。一个站指极氪充站，是自营的超充站。一个 APP 指极氪官方 APP，提供线上看车买车、交流和售后等服务。

然而，极氪的线上服务暴露出一些问题。工作人员不够专业，服务体系混乱，不同人员提供的解决方案不一致。专属服务群如同摆设，解决问题速度慢，还存在转接不畅的情况。售后回访环节不专业，只询问当下问题是否解决，对其他问题和建议置之不理。服务流程不够标准化，例如提车时出现手续未办好等情况。

线下服务也存在不足。售后效率低，配件订货时间长，工作人员做事拖拉。售后门店环境不佳，工作人员专业度欠缺。服务理念有偏差，不是以用户为中心，厂家本位问题严重。

针对这些问题，车主们提出了一系列建议。要加强售前、售后人员培训，深化对车型的了解。加强流程标准化，加快官方售后门店建设。专属服务群应责任到人。提升服务质量，及时解决车辆问题。重视老车主感受，产品升级时加大关怀度。加强售后团队管理，剔除光说不做的人员。加大官方充电桩布置力度。

同时，极氪售后服务也有优势和亮点。比如“飞行售后”服务，采用全国服务巡回形式，为没有服务中心的地区提供保养、软件升级、简单维修检查等服务，还提供免费上门服务，除实际保养和维修费用外无额外费用。在紧急救援方面，极氪表现出色，面对各种复杂困境，都能迅速响应，为车主提供及时专业的救援服务。

总之，极氪售后服务品牌虽有不足，但也在不断改进和优化，以提升用户体验。