极氪售后服务品牌是什么
极氪作为吉利旗下的高端品牌,其售后服务品牌在不断发展和完善中。
极氪走的是以直营为主的营销模式,服务渠道包括三个中心、一个空间、一个家、一个站、一个 APP。三个中心指极氪中心、交付中心、用户共创中心。极氪中心是销售门店,也是产品展示和体验、用户共创的场所。交付中心顾名思义是交付车辆的地方。一个空间指极氪空间,主要分布在商超,提供看车、试驾服务。一个家指极氪家,是以自营为主的售后门店。一个站指极氪充站,是自营的超充站。一个 APP 指极氪官方 APP,提供线上看车买车、交流和售后等服务。
然而,极氪的线上服务暴露出一些问题。工作人员不够专业,服务体系混乱,不同人员提供的解决方案不一致。专属服务群如同摆设,解决问题速度慢,还存在转接不畅的情况。售后回访环节不专业,只询问当下问题是否解决,对其他问题和建议置之不理。服务流程不够标准化,例如提车时出现手续未办好等情况。
线下服务也存在不足。售后效率低,配件订货时间长,工作人员做事拖拉。售后门店环境不佳,工作人员专业度欠缺。服务理念有偏差,不是以用户为中心,厂家本位问题严重。
针对这些问题,车主们提出了一系列建议。要加强售前、售后人员培训,深化对车型的了解。加强流程标准化,加快官方售后门店建设。专属服务群应责任到人。提升服务质量,及时解决车辆问题。重视老车主感受,产品升级时加大关怀度。加强售后团队管理,剔除光说不做的人员。加大官方充电桩布置力度。
同时,极氪售后服务也有优势和亮点。比如“飞行售后”服务,采用全国服务巡回形式,为没有服务中心的地区提供保养、软件升级、简单维修检查等服务,还提供免费上门服务,除实际保养和维修费用外无额外费用。在紧急救援方面,极氪表现出色,面对各种复杂困境,都能迅速响应,为车主提供及时专业的救援服务。
总之,极氪售后服务品牌虽有不足,但也在不断改进和优化,以提升用户体验。
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