奇瑞瑞虎5质量口碑怎么样

近年来，随着自主品牌的崛起，越来越多的用户开始关注国产汽车。这不仅是因为性价比高，更是因为中国汽车工业在核心技术领域的进步。作为率先实现动力系统自主研发的品牌，奇瑞汽车也赢得了国内阵营众多消费者的青睐。其中，2022年上半年累计销量达到47.52万辆，同比增长12%。

诚然，销量的提升也带来了很多售后问题。就在近日，小编也在汽车投诉网站上接到多位艾瑞泽5车主的投诉，称其车辆在质保期内出现了爆胎、爆胎、熄火等问题。不过，为了进一步了解事情的真相，小编也给其中一位车主刘先生打了电话，看看他是怎么说的。

轮胎裂了，半天也没有解决问题。

据了解，刘先生所驾驶的艾瑞泽5是2021年11月在辽宁奇瑞4S店购买的，车辆一开始并没有什么大问题，行驶时一切正常。直到今年4月，刚换完冬季轮胎的刘先生无意中发现车辆的四个轮胎都出现了“芝麻点”，也就是我们所说的裂纹。

从当事人公布的图片来看，轮胎与钢圈接触处确实存在肉眼可见的细小裂纹。而且，刘先生还告诉小编，由于自己车子的轮胎问题，车内偶尔会出现胎压报警器亮起的情况，这让他不敢开这台艾瑞泽5长途行驶，对自己的出行造成了一定的影响。日常出行。

此外，刘先生遇到的不仅仅是轮胎问题，他在采访中还告诉小编，他的艾瑞泽5在行驶过程中多次出现怠速不稳或熄火，油耗达不到厂家标准的情况。宣传效果。

因此，当事人认为上述两个问题均发生在厂家承诺的保修期内，半年后提车。因此，这应该是轮胎或主机厂的质量控制问题。消费者不应该买单，希望得到一些补偿。或者以后延长保修期。事后，刘先生也分别找奇瑞厂家和当地4S点进行回应，但截至目前，双方并未达成一致意见。

巧合的是，根据我在汽车投诉网站上查到的信息，至少有几十位艾瑞泽5车主遇到了质量问题，投诉量也达到了数百人。在后续沟通中，多位车主表示，他们遇到的情况与刘先生非常相似，只是轮胎有裂纹，怠速不稳。

经销商沟通了，厂家不知道？

在与车主的交流中，小编注意到，前来反映问题的车主大多来自辽宁沉阳，且均涉及同一家奇瑞经销商。因此，在与车主沟通后，小编第一时间联系到了辽宁本溪的一家奇瑞4S店，了解了更多信息。一开始，接电话的工作人员表示，领导不在，无法就此事给出准确的答复，所以没有进一步的消息。

等了半个小时，对方售后部门的负责人终于对此事做出了回应，但是在这次的沟通中，小编听到了完全不同的版本。

首先，对于车主遇到的质量问题，负责人表示了解，已经与车主和厂家进行了多次沟通，力求找到最佳解决方案，期间没有出现拖延或不作为的情况。时期。对于轮胎裂纹或发动机怠速不稳，4S店还对车辆进行了维修评估，甚至邀请轮胎公司参与检测。但根据轮胎生产商给出的最终报告，裂纹完全是外力造成的，与质量问题无关。

当小编要求查看相关检测报告时，他以“厂家不希望4S店联系媒体”为由拒绝了要求。

不过，该4S店负责人也向小编透露，被投诉的车主大多是出租车或车辆用户，所以使用环境比普通家用车差，轮胎磨损过大是正常的.

同时，虽然部分用户在车辆出现问题时仍在保修期内，行驶里程已经超过官方规定，经销商无权延长保修期或对车主进行赔偿，但他们仍在努力与厂家协商，希望能尽快帮助车主解决问题。

随后，为了确认相关情况，小编与奇瑞汽车官方售后取得了联系，想搞清楚到底是怎么回事。但了解情况后，客服人员表示，厂家并未接到经销商或车主的投诉，不了解很多车主遇到的质量问题，但会向上级反映此事.

奇瑞官方已积极联系车主。最后，在接到相关消息后，奇瑞汽车官方也第一时间联系到了遇到问题的车主。截至发稿，奇瑞售后部门已接手相关事宜，并与十几位车主达成新的共识。在解决车辆问题的同时，还赠送了两项基础保养，相关协议也在陆续签订中。当然，从这起事件的最新发展来看，我们可以看出奇瑞汽车是在积极帮助用户解决问题，并没有对消费者采取回避或消极的态度，其效率和服务也令人满意。同时，在小编看来，奇瑞积极跟进的背后，是对车主诉求的重视。汽车网点评： 奇瑞售后管理难能可贵从此次集体投诉的情况来看，无论是车主还是品牌方都给出了自己合理的陈述和解释。虽然有一些分歧，但最终奇瑞在售后与车主协商，和平解决，同时给予一定的维修补偿。如此高效、真诚的处理方式，也体现了奇瑞汽车对品牌用户的重视和尊重。最后，站在消费者的角度，在遇到售后问题的时候，小编也希望大家通过合法、理性的方式维权。比如，接触汽车投诉网等专业媒体，不仅效率高，还能与厂家等各方进行协商，为各方带来最满意的结果。