汽车4S店爆胎“只换不补”备受争议

做保养的时候发现轮胎已经被钉子扎破了。车主找4s店补胎，得到的答复是他们只换。最近杭州汽车总监小姐就遇到了这样一件郁闷的事。

4s店不会补胎，令人费解。

“我以为4s店补胎是最简单的事，但他们告诉我只能换新胎。”1月26日，任小姐将卡罗拉开到江干丰田4s店进行保养。发现轮胎被钉子扎破后，她立即要求4s店补胎。让她觉得无法理解的是，维修人员说这里不能补胎，只能换个备胎。听到这里，任小姐很不解：这么大的4s店，轮胎就不能补吗？

我们4s店没有补胎设备。如果你想补胎，可以去外面的修理厂或者汽车美容店。维修人员向她解释。最后，任小姐找到一家汽车美容店，花了10元钱补胎。轮胎补好了，但任小姐心中的疑惑并没有消除：“4s店真的没有补胎设备吗？还是4s店做这种‘小事’太麻烦了？”

其实，任小姐的遭遇并不是个例。不久前，车主陈小姐告诉记者，她的轮胎被钉子扎破了。她想开车去金通的4s店补胎，到了那里却被告知只能更换。

只改不补已经成为行业惯例。

4s店“只改不补”是多数现象还是少数现象？为此，1月29日，记者随机调查了杭州5家4s店，发现没有一家能补胎。记者调查的5家4s店品牌包括东风日产、上海大众、奥迪、北京现代、海马。“我的轮胎被钉子扎破了。你能在这儿修理它吗？”记者以车主的名义，逐一拨通了这些4s店维修部的电话，进行询问。答案几乎是一样的：“我们这里不能补胎。如果我们想修理它们，我们可以去专业的地方修理它们。”

“你的车现在在哪里？我可以帮你推荐附近的补胎店。”一位工作人员告诉记者。记者告诉他车在体育场路，对方说补胎店一般比较偏僻，体育场路附近很难找到这样的店。

“大部分4s店都不愿意开展补胎业务，附近很多4s店的用户都来找我补胎。”沈途中一家汽车美容店的负责人告诉记者，据他所知，4s店“只改不补”早已是行业惯例。

是合理分工还是恃强凌弱？

很明显可以花少量的钱来修补可以继续使用的轮胎。为什么4s店不愿意维修？

“其实这是社会分工的一种表现。就像汽车CD一样，我们修起来也不专业。一般来说，4s店都会把这项业务外包给汽车美容店。同样，很多4s店也会将补胎业务外包给汽车美容店或专业补胎店。”浙江宝雪龙4s店总经理马林奎告诉记者，正因为如此，4s店不会配备补胎设备。如果轮胎被钉子扎破，要么换轮胎，要么建议去外面补胎。

同时，他承认，4s店不愿意补胎的另一个原因是维修利润太低，做一次维修只要10块钱。但他并不认为这种做法有什么不妥。“车主去外地补胎可以得到更专业的服务。”他说。

但也有不少车主认为4s店的这种做法有“欺客”之嫌。“我们去4s店修车保养，就是冲着他们的品牌去的。而且车是在4s店买的，4s店其实没有理由拒绝补胎。”一位车主说，4s店达到了两个目的，把不赚钱的事情(补胎)推给别人，把赚钱的事情留给自己。

“只改不补”确实给很多车主带来了不便。4s店既然一直声称非常重视提升服务水平，就不应该忽视车主的补胎要求。记者了解到，一位专业人士的价格

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