电动车售后服务人员需要具备哪些技能和素质？

电动车售后服务人员要具备多方面的技能和素质。

首先得有良好的沟通能力，能耐心听客户讲问题，清晰给出解决方案。

产品知识得精通，像车辆特性、功能都要门儿清，这样解决客户问题才高效准确。

问题解决能力不能少，快速判断问题性质，给出有效办法并及时跟进。

情绪控制很关键，面对高压力保持冷静、耐心和友好，不和客户起争执。

团队合作要做好，跟客服、生产等同事密切配合，协调解决问题。

主动服务意识要有，主动关注客户反馈，积极找办法并跟进。

持续学习不能停，掌握产品新动态，提升服务技能。

还要有敬业精神，认真对待工作，任劳任怨。

性格开朗，喜欢与人交往，积极乐观。

另外，得有团队精神，大家坦诚相待，共同进步。

时间观念也重要，讲究效率，为客户节省时间。

总之，具备这些技能和素质，才能做好电动车售后服务工作。