丰田危机公关是如何应对消费者投诉的？

丰田在应对消费者投诉的危机公关中，存在诸多问题。

速度慢，危机公关关键的速度原则没把握好，丰田章男最初有侥幸逃避心理，在未引起大争论时不解释，导致情况恶化，甚至被指故意隐瞒事实。

公关不合理，丰田章男的鞠躬被认为不真诚，高层态度趾高气昂，道歉不彻底还找理由开脱，激怒消费者。

未重视消费者，发布会以证明自身质量没问题为中心，忽略消费者感受，没解决根本问题。

利用媒体沟通差，对消费者留言回复少，未开辟召回网页，忽视网络沟通渠道。

不过，丰田也有积极行动，如丰田章男主动来华，重视中国市场和文化，以真诚态度道歉，重视汽车安全和赔偿问题讨论，提供优惠活动，投放广告强调重视质量安全和消费者权益。

总之，丰田应加快危机公关速度，更真诚对待消费者，加强与消费者的沟通，才能更好应对危机，挽回消费者信心。